1. Âmbito

Esta política se aplica a todas as compras realizadas através da loja online da CSR Clean, para produtos entregues em território brasileiro.

2. Direito de Arrependimento

O cliente pessoa física tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e nota fiscal.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito, avaria no transporte ou não corresponda ao anunciado, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Confirmado o problema, a CSR Clean fará a troca ou o reembolso integral do valor pago.

4. Como Solicitar Devolução

Entre em contato com nossa equipe:
contato@csrclean.com.br

(11) 91424-4637 (WhatsApp)

Informe o número do pedido, produto e motivo da devolução.
Após o contato, enviaremos as instruções para envio ou coleta do produto.

Se o erro for da loja (defeito, produto errado, avaria): o frete de devolução é por conta da CSR Clean.

Se for por arrependimento: o custo do envio de devolução é por conta do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora.

Pix, boleto ou transferência: devolução para conta bancária informada.

Custos de frete originais não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da loja.

6. Trocas

Para trocas de modelo, cor ou outro item sem defeito, o cliente arca com o frete de envio e reenvio.
O novo produto será enviado após o recebimento do anterior.

7. Exceções

Não aceitamos devoluções de:

Produtos usados ou abertos (exceto se defeituosos);

Itens personalizados ou sob encomenda;

Produtos com lacre rompido ou embalagem danificada sem justificativa.

8. Comunicação

Após análise, o cliente será informado sobre o status da devolução, troca ou reembolso por e-mail ou WhatsApp.